[大风]追踪|(手机)号屡次“反诈保护性停机”，为复机多次投诉至工信部；福建电信：会和用户沟通过户，针《对误》判一直在优化

手机号屡次“反诈保护性停机”，最短身份验证5天后又停机，福建的卢先生为复机多次投诉至工信部。5月20日，华商报大风新闻报道了此事。

卢先生为复机多次投诉至工信部

5月21日，福建电信工作人员回复称，卢先生手机卡户主为父亲名字，会联系卢先生沟通过户，“改成实际使用人名字，会好很多，相对来说不容易触发模型。针对误判一直再优化模型，提供多种复机方式。”

两个手机号停机，都是因触发了反诈模型

近日，福建的卢先生反映，家中办宽带送的手机卡使用多年，从2025年8月至今，多次被反诈“保护性停机”，“有时刚验证完5天，电信又说号码存在风险，问是什么风险也答不上来。”卢先生说，手机卡他在用，但机主姓名是父亲名字，父亲在福州老家，自己在外地工作，“刚开始复机让去现场，每次都投诉到工信部，之后才能线上核验恢复，特别麻烦。”5月20日，华商报大风新闻对此事进行了报道。

卢先生的手机多次被反诈“保护性停机”

5月21日，福建电信工作人员联系大风新闻记者进行回复。工作人员说，经核查，卢先生两个号码都是因为触发模型被停机的，停机操作是根据反诈相关规定和电信行业要求执行，高危、异常使用，或者没有按规定完成实名核验等情形，会导致被反诈停机。“有一些号码核验之后，用户的操作再次触发了系统的风险识别规则，系统和人工研判会持续对号码动态监测，如果再次判定存在风险的话，就会再次采取停机举措。主要还是为了防范网络诈骗，保障用户和公众的利益安全。”

工作人员说，正常的情况下，只要用户符合户籍条件，完成了身份核验，确认他这个号码没有违规使用的风险，就可以办理复机。

卢先生与客服的对话截图

建议过户成实际使用人名字，这样会好很多

那卢先生的手机号在多次核验身份后，又触发了哪些风险，导致再次被停机？“大数据的模型比较复杂，他几次停机的情形可能都不太一样，具体的情形我们需要核验后，再和本人沟通。”工作人员说，像有的号码被举报次数过多，还有的情况与警方办案时发现的模式高度契合，这些都会研判它存在风险停机。“卢先生存在一种情况，他手机卡用户不是相应号码的实名登记人，用户自己也知道，他不是户主，户主是他的父亲，并且他用的福建卡，但他人不在福建。”

福建的电信卡能否在外地使用？“可以的，我们没有限制。可能会有一些原因，他并不是号码的实名登记人，但实际使用人是他，我们建议过户成他自己的名字，这样应该会好很多，相对来说不容易触发模型。”工作人员说，虽是宽带送的卡，过户不会影响套餐内容与使用，只是变更名字，用户不需要拆掉原有套餐，也不需要等原有套餐用到期。除非用户想要把副卡独立出原有套餐，那需要另外选套餐，只要还是原来的那个套餐内的，就不会变。

针对误判情形，一直在持续优化模型，开通多种复机方式

2025年12月12日，华商报大风新闻曾报道，广东的管女士反映，电信办宽带送3张手机卡1000分钟通话，额度内用多了就被“反诈停机”。卢先生的卡也是电信办宽带送的卡，这是否与宽带送卡有关？“我们不存在区别对待。”工作人员说，不论是跟宽带关联的电信卡，或者是单独的电信卡，所有电信卡在系统上都是一致的，“发现有被误判的这些情形，我们也一直在持续优化模型，开通了很多种复机方式。比如，根据风险等级不同，提供了线上的公众号、客服数字人，还有线下营业厅复机等。一般在停机前，会发短信给用户。用户根据提醒，采用相应方式申请复机。实人、实证、实卡核验都通过之后，会很快办理复机，最大程度避免对客户造成一些影响和不方便。”

工作人员说，会再安排人跟卢先生对接，沟通一下过户，建议他最好是实际使用人，手机卡是本人名字。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨