他(们被)「仅退款」逼到[拉黑]人口大省

今年 5 月，杭州萧山区盈丰街道，有居民发现了一件怪事：在一家奢侈品的官方网店里，无论把收货地址填成小区、学校、医院，还是街道办事处，页面都会弹出一行字—— " 您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买 "。

这并非系统故障，而是商家有意为之。盈丰街道聚集大量直播电商机构，许多年轻从业者养成 " 穿完就退 " 的习惯，不少店铺因为这样的恶意 " 仅退款 "，拉黑了整条街道。

类似的 " 地域黑名单 "，早已覆盖更广阔的地图。有商家精确到 11 条街道，涉及多个地区，甚至把上亿人口的大省直接列入 " 禁售 "。起初，他们的自发反击出于无奈——几大电商平台为了争夺用户，相继把 " 仅退款 " 作为保护消费者的标配，羊毛党和职业打假人随之出现。

很快，商家们发现，另一头的消费者并非全是恶意，问题出现在平台的流程里。而针对平台的维权，他们没有路径。最后，一个商家互助会诞生，组织者开车六百公里，带着喇叭去买家楼下喊话，从中发现商机，干脆转型为 " 职业追杀 "。

文丨解亦鸿

编辑丨毛翊君

屏幕外，烟台女孩肖云守了十多分钟，眼和手没离开过。抖音一家女装品牌的直播间，正在抢购狂欢，过品很快，编码链接不断切换。终于等来她看中的品，主播却开始憋单，倒计时马上第三轮，前两轮都没上链接。这种氛围下，肖云认定，" 这衣服要拼手速抢 "。

她看上的是一整套，打底，外开衫，再配一条短裤，一共四十块，" 是真便宜 "，写着不退不换，也接受了。

最后拼的却不是手速。三二一上链接，归零的瞬间点付款，页面弹出一行字，" 此商品不支持在当前地区销售。" 这个 26 岁的女孩没放弃，第一反应，把收货地址切到省会济南——弹出同样一行字。

不是偏远地区，没发生天灾人祸，她想不通，就去弹幕问，连发三四遍 " 为什么发不了货 "。消息很快被淹没。她记得主播头也没抬，对着旁边说了句，" 把有问题的人处理一下 "。再找客服解决，对方反复说，" 物流原因 "。最后，她干脆把直播间里每个编码的商品都试一遍，全买不了，" 气得一宿没睡好 "。

第二天，肖云把这事发帖挂上社交媒体，说这家店 " 有地域歧视 "，让大家避雷。评论涌来，一开始全是骂声。" 不给你发货，你不想想因为什么？" 有人说，因为你们山东退货率高，山东人就爱 " 仅退款 "。她被怼得自我怀疑。

到晚上，风向又变了。更多山东人冒出来自嘲，" 商家不仅给我们发 AB 货（商家在交易中展示或承诺发送 A 货，实际却给消费者发送品质更低或假冒的 B 货），还嫌我们退货率高？"

评论区很快被地图炮填满。一个自称在山东做生意的浙江大姐，私信肖云，要求她把自己的评论置顶—— " 真正不好伺候的是广东、浙江人。他们会联合当地消防、工商去投诉，罚款很多，山东人有执念，怕耽误孩子考公考研，顶多申请个‘仅退款’，没有那种要把商家搞死的冲动。" 这条下面，广东、浙江的网友又不干了。

吵来吵去，肖云才发现，很多地区都被悄悄禁售了。有商家会整理总结一份精确到街道、个人住址的 " 地域黑名单 "，一共 11 条街上榜。

社交平台上，常见类似的黑名单，来源于不同商家的自行整理。排名靠前的多是人口大省。还有商家 " 想对付小人 "，把地址曝光到具体小区，其中有直播带货基地，还有学校宿舍、工厂宿舍，大多是年轻群体的聚居地。

●社交平台上的避雷帖。源自网络截图

" 商家互助会 " 的组织者刘晓平向每一个入会的商家主张，拉黑范围要扩大到省。" 人是流动的，禁一个县，买家可以改地址，禁一省，才真正有效。"

五年前，这个 40 岁的江苏人卖进口狗粮，把拼多多店铺的客单均价做到了四百块左右，却经常遇到买家 " 仅退款 " 成功的订单。货款原路退回，进口狗粮却没寄回。等他和同事终于腾出手，去仓库清理退货，拆开包裹，全是水泥块、砖头、泥土、黄沙，倒出来，" 大概有一吨多 "，一共损失了 11 万。

不到一年，生意不做了，刘晓平选择起诉，他把能查到信息的恶意买家告上法庭，一共 62 人。许多买家在仅退款成功后跑来私信他，" 你不是说不退的吗？看看，平台给我退了。" 聊天记录被刘晓平当作证据提交。法庭上，他发现这群人绝大多数没超过 30 岁，很沉默，并不像私信里那么嚣张。

胜诉后，刘晓平把判决书和聊天记录剪成短视频，发到抖音账号上。他同时经营着一家文化传媒公司，那个号平时用来宣传公司业务。视频没配解说词，播放量却在几天内涨到 800 万。

私信几乎全来自电商从业者，" 你怎么做到的？" 刘晓平把起诉过程发过去，陆续回复了三个月，他开始建群，干脆把账号也转型了，专做 " 商家对抗恶意消费者 "" 商家对抗平台 " 的内容。后来，他的六个微信号里，加了六万人，全是中小商家。

●童装商家遇到的一单 " 仅退款 "，买家上传的图片凭证为菜市场扁豆，与商品无关。讲述者供图

开一家模玩网店半年，葛加林就禁售了山东。拉黑地区前，这位电商想的办法是起诉平台，因为第二次 " 仅退款 " 发生时，买家并非恶意行为，而是 " 不小心点错了 "。

两人正在沟通，平台突然弹出一个窗口，让买家选择 " 是否一键退款 "，买家误触，钱直接就到了账户。对方也很意外，重新下单后，主动告诉葛加林，" 我都没跟平台说任何话，钱就退了。"

这让葛加林意识到，在平台功能里，消费者是被 " 择菜 " 一样择出去的，" 无论是不小心还是故意，在点击那个按键后，后续流程就跟消费者无关了，变成我跟平台之间的拉扯。"

最初遭遇 " 仅退款 "，也是这样。买家住在黑龙江一间工厂宿舍。葛加林电话打过去，对面挺客气，说 " 不是你们的问题 "。葛加林以为沟通好了，挂完电话，始终没等来对方取消，平台直接把钱退走。当他想继续沟通，发现自己在平台上已被禁言。那时候他刚开店两个月。

按照当时的拼多多平台规则，一旦买家提出 " 仅退款 " 申请，或表示 " 商品有问题 "，平台客服介入，自动将商家禁言。随后平台直接与买家对话，通过弹窗向买家确认 " 是否对商品不满意 "，点击确认，货款自动退还。

连解释的机会都没有。葛加林找到申诉键，平台要求提供 " 一镜到底发货视频 "，他 " 恰好留了心眼 "，以前常在二手平台上买模玩收藏，有录视频的习惯。上传后，平台却回复，" 顾客不认可 "。整个过程中，买家独立于沟通之外，不需要上传凭证，就能拿到退款。

" 仅退款 " 功能，最早由拼多多于 2021 年推行，淘宝、京东、抖音、快手等平台也陆续跟进、优化了类似规则。存量竞争时期，这一保护消费者权益的功能，成为平台争夺更多用户的手段。

很快，这种 " 保护 " 被一部分羊毛党当作工具。2025 年春天，一款高达模型在圈内走红，包括葛加林在内的多数经销商，都选择抬价保本。品牌方却给出接近批发价的定价建议，圈内粉丝因此认为模玩商家恶意抬价。

一个测评类 UP 主发布 " 抬价可耻 " 视频，在粉丝群里教大家 " 薅券 "，带动十万粉丝涌进各个模玩商家的店铺，用辱骂换优惠券——买家在聊天里提到 " 商品有问题 " 或者对商家的客服态度表示不满，拼多多平台的客服就会自动介入，向买家发放无门槛优惠券。钱从商家账上扣。

葛加林的店平时每天只有几千流量，那几天涌进来几万人。他只雇了一个客服，被骂后，回一句 " 您的行为是不对的 "，平台罚了 300 块，给买家作为 " 无门槛消费券 "。最后一共十个买家 " 薅券 " 成功，店铺被罚三千。

而另一些遇到问题的消费者，也没感受到 " 保护 "，在他们眼里，平台同样是个 " 聋子 "。他们确实收到货不对板的商品，和平台申诉多轮，却无法得到退款。那一头，多是大品牌的商家。

一个女性消费者在 " 雅诗兰黛官方旗舰店 " 买了一套胶原乳霜套装，客单价一千多元。对产品不满意，她申请退货，全程录制了打包视频，核对完包裹重量，确认所有商品都放了进去。

商家收到退货后联系她，说仓库验货 " 少一瓶 15ml 面霜小样 "，要从退款中扣 232 元。她要求商家提供拆包视频，客服却很快拒绝，理由是 " 内部拆包视频无法提供 "。多次申诉没有结果，她把事情挂到网上避雷。商家才在帖子发酵后主动联系她，承诺优先退款。

在平台规则下，中小商家更容易成为被薅羊毛的一方。还有小商家被职业打假人盯上。在杭州，一名童装商家就遇到一个买家下单后，没有跟他进行任何沟通，直接向市场监督管理局投诉，理由是衣服是 " 三无伪劣产品 " ——没有吊牌，没有面料成分标注。

职业打假人抓住这一点，要求 " 退一赔三 "，消费金额不满 500 元，赔偿就按 500 元算。监管局的工作人员直接告诉这个童装商家，这个打假人已经在他们那里投诉了上千起，不是正常消费者，建议他手写 " 拒绝调解 " 四个字，拍照上传。

同一个职业打假人，曾投诉一件儿童吊带裙的吊带 " 超过了国家规定长度，容易让儿童有窒息的风险 "，要求赔偿 5000 块钱。

刚开始做模玩生意，葛加林期待的是网上传说的 " 暴利 "，自带收藏性质的商品，往往具有较高的溢价空间。而在现实中，他开店至今一年半，发现代理制无法避开层层加价，还遇上 12 起 " 仅退款 "，数不清的 " 调包 " 退货、网暴薅券。

●葛加林遇到的调包退货，买家下单的是高达，退回来一个红色书包。讲述者供图

去年冬天，高达、奥特曼等日本 IP 的价格下跌，客单价小了，" 仅退款 " 订单量也达到峰值，网店的月营业额 20 万，毛利率 10%，扣掉运费、客服工资、打包费等固定成本，再加上 " 仅退款 " 订单损失的三千元，每个月一分不赚，还要亏损一千。

他想求个应对策略，去网上找同行聊，偶然刷到 " 商家互助会 "。组织者刘晓平告诉他，把那些频繁出现问题的订单地区禁售了，" 你会发现外面并没有下雨 "。

葛加林试着照做，把每个地址精确到门牌号，山东药山街道某小区某栋某室，大连甘井子区某职校宿舍楼，广东深圳龙岗区某工厂宿舍 …… 在后台勾选对应街道 " 不发货 "。坏订单真的消失了一多半，他从此成为 " 地域黑名单 " 的拥护者。

为什么最终没按正规途径起诉平台？葛加林在天眼查上发现，平台注册地所在的法院，已经挂着十万件起诉案，" 排队就要先排上几年 "。公开数据显示，2021 年至 2024 年 7 月，全国法院共处理了约 500 起与 " 仅退款 " 相关的案件。

等不及诉讼，更多商家选择去当地追讨消费者。今年 4 月，杭州一个童装电商从业者就追到广东普宁去 " 抓人 "。这个 25 岁的湖南人在平台上卖童装，开店三年，一直把 " 仅退款 " 算进货损里。

一个月二十多起，每单亏几十块，忍了。但这次他发现，买家买了两件，只退回一件，另一件填了个假单号。退货退款每天几百单，系统识别单号已填，倒计时一过，钱就自动退了回去。

那天他恰好多看了一眼物流轨迹，才偶然发现这个 " 新玩法 " —— 2025 年 3 月，国家市场监管总局介入后，多平台集体调整 " 仅退款 " 规则