“叫(的特)斯拉，来的{比亚}迪”，网约《车司》机换马甲接单，平台道歉：赔偿500元

近日，上海一名乘客在虹桥机场搭乘网约车时，遭遇人车不符、强制线下交易、言语威胁等多重侵害，将这家知名出行平台推至舆论的风口浪尖。

5 月 18 日，据上海法治报报道，交通执法部门第一时间联合公安机关快速介入、立案核查，涉事车辆均无网约车营运资质，当事驾驶员也未取得从业资格，属于 " 人证车证全无 " 的典型非法客运行为。

报道显示，交通执法、公安机关已对涉事驾驶员开展布控抓捕。一经查实，驾驶员将面临罚款 1 万元，暂扣驾驶员证 3 个月的行政处罚。同时，交通执法部门已梳理当事人及涉事车辆在多家网约车平台的注册信息，责令相关平台立即清退不合规人员及车辆。

依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台涉嫌向无资质人员、车辆派发召车信息，面临最高 3 万元处罚。同时，按照安全生产相关规定，线上线下人车不一致已被认定为安全生产重大事故隐患，企业及相关责任人还面临最高 10 万元处罚。

5 月 18 日，涉事平台对界面 · 新闻记者回应称，此次事件在 4 月份已经完成闭环处理，且涉事车辆同时在多家网约车平台上线派车，并非为自有司机。

据悉，上述事件发生在今年 4 月 17 日晚上。乘客黄先生原本通过腾讯出行呼叫了一辆白色特斯拉网约车，但实际抵达现场的却是一辆灰色比亚迪，司机给出的换车理由是原车发生事故。

图片来源：文汇报

上车后不久，司机便要求黄先生脱离平台进行线下交易，在被明确拒绝后，司机将车停下，以 " 要么立刻下车重新打车，要么线下交易 " 进行言语胁迫。黄先生出于安全考虑被迫下车，却发现司机未取消订单，平台轨迹仍显示行程中，黄先生只得自行取消订单并启动平台一键报警功能。

图片来源：文汇报

对此，平台初期仅提供 15 元打车券补偿，后升级为 50 元打车券，均未得到黄先生认可。直至媒体介入后，平台确认乘客反映情况基本属实，对涉事司机账号予以永久封禁，并赔偿 500 元并致歉，承诺升级人车验证系统，保障接单车辆与注册信息一致、服务流程规范。